Как увеличить средний чек через оптимизацию оплаты

Что такое средний чек

Средний чек — это сумма, которую в среднем оставляет покупатель за один заказ.

Средний чек высчитывается по формуле: выручку делить на количество заказов. Например, если за день вам пришло 50 заказов на общую сумму 100 000 рублей, средний чек составляет 2 000 рублей.

При одном и том же количестве заказов рост среднего чека на 20% увеличивает выручку на те же 20%. Соответственно, для этого не нужно привлекать новых клиентов — достаточно подтолкнуть существующих к более крупной покупке.

Упрощение процесса оплаты

Минимум шагов

Каждое дополнительное действие клиента на пути к оплате работает против вас. Максимально упростите процесс и сделайте его интуитивно понятным. Правильная форма оплаты содержит только то, что нужно для списания денег: имя (хотя и его можно запросить после оплаты), сумму, способ оплаты, данные карты и кнопку «Оплатить».

Удобная мобильная версия

Больше половины пользователей заходят с телефонов. Если вы не позаботились о комфортном пользовании сайтом, и на маленьком экране поля получились слишком мелкие, кнопки не нажимаются, а форма съезжает, то клиент начнет сомневаться и в качестве ваших товаров.

Быстрая загрузка страниц

При увеличении времени загрузки с 1 до 3 секунд вероятность отказа вырастает на 32%. При 5 секундах — уже на 90%. Клиент не будет ждать, пока подгрузится ваша форма оплаты.

Гибкие способы оплаты

Разнообразие способов оплаты помогает увеличить вероятность более крупной покупки, так как клиент увидит привычный ему способ оплаты. Когда клиент видит знакомый и удобный ему метод, он меньше сомневается и быстрее принимает решение, а уверенный клиент чаще добавляет к покупке дополнительные товары или выбирает более дорогую позицию.

Важность выбора платежного сервиса

Качественный сервис помогает улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. Клиент не задумывается о процессе и просто платит за товар или услугу.

Форма оплаты от Lava отвечает этим требованиям. Быстрая обработка, популярные способы оплаты (карты, СБП, электронные кошельки), простое подключение. Форма встраивается на сайт без сложной разработки и не вызывает у клиента сомнений.

Роль доверия в увеличении среднего чека

Клиенты легче совершают более дорогие покупки, если доверяют сайту, уверены в безопасности оплаты и не сталкиваются с техническими проблемами.

Признаки безопасности работают на подсознательном уровне. Если вы дадите клиенту ощущение безопасности, чтобы он не боялся потерять деньги, он будет готов потратить больше.

Прозрачность условий тоже важна. Итоговая сумма должна быть видна до того, как клиент введет данные карты. Если человек видит, что его не обманывают, он охотнее соглашается на допродажу или апсейл.

Заключение

Средний чек можно увеличивать разными способами: дорогие товары, скидки за объем, акции, программы лояльности. Но если процесс оплаты неудобен или вызывает сомнения, все эти методы теряют смысл.

• Упрощайте процесс.
• Убирайте лишние шаги.
• Адаптируйте под мобильные устройства. Следите за скоростью.
• Добавляйте гибкие способы оплаты. Повышайте доверие.