Что такое SMS-рассылка, как её использовать эффективно и какими сервисами пользоваться

Эффективное ведение бизнеса в современных условиях предполагает использование различных маркетинговых технологий и каналов коммуникации с клиентами. Одним из наиболее результативных решений будет настройка рассылки через SMS. По статистике, пришедшие на телефон сообщения открывает 98 % людей. Можно использовать текстовые сообщения для привлечения новых клиентов, повышения уровня продаж товаров и заказа услуг. А также это возможность информировать уже существующих клиентов о новых поступлениях, старте акций и распродаж.

Ключевые особенности и принципы работы SMS-рассылок

На сегодня мобильные телефоны есть практически у каждого взрослого человека. SMS-рассылка — это отправка короткого текстового сообщения, которое гарантированно будет доставлено и откроется не только на смартфонах, но и на старых кнопочных телефонах с монохромным экраном.

Среди основных преимуществ:

• гарантия мгновенной доставки сообщений;
• высокий процент открываемости;
• быстрое прочтение;
• отличная мотивация и побуждение получателей к требуемым действиям;
• универсальность, подходит практически для любых сфер и направлений бизнеса, а также социальных служб, проведения рекламных кампаний и информирования выбранной целевой группы;
• простота подготовки сообщений;
• доступная стоимость и быстрая окупаемость затрат.

SMS-рассылка работает эффективно, а можно добиться ещё более эффективной работы, объединив её с другими видами маркетинга, звонками из колл-центров, дублирующими письмами по электронной почте.

Какие виды рассылок по SMS можно использовать

Виды рассылок и цели, которых нужно добиться с их помощью, можно разбить на несколько групп:

1. Маркетинг:

• промоакции;
• скидки и специальные предложения;
• новые поступления товаров;
• рекламные кампании.

2. Оперативные уведомления:

• статус заказа;
• подтверждение бронирования;
• напоминания о встречах;
• уведомления о доставке.

3. Служебная и персональная информация для клиентов:

• информация о счетах;
• изменения в условиях обслуживания;
• технические обновления;
• уведомления о неисправностях.

4. События и мероприятия:

• приглашения на мероприятия;
• напоминания о событиях;
• новости о прошедших мероприятиях.

5. Личные сообщения:

• поздравления с праздниками;
• персонализированные предложения;
• обратная связь и опросы.

6. Безопасность:

• уведомления о подозрительной активности;
• информация о смене пароля;
• уведомления о подтверждении транзакций.

Могут быть и другие задачи, для которых нужна SMS-рассылка. Они определяются в соответствии со стратегией ведения бизнеса, управления взаимоотношениями с клиентами, а также финансовыми и другими организациями и социальными службами.

Принципы и правила подготовки и создания SMS-рассылок

С вопросом, как сделать SMS-рассылку, смогут быстро разобраться пользователи с любым уровнем познаний в IT — никакие специальные навыки и познания здесь не нужны. Всё, что необходимо, это подготовить само сообщение и список телефонных номеров, по которому оно будет отправлено.

Можно использовать существующие базы телефонных номеров для отправки сообщений, а также создать свою собственную. Готовые решения предлагаются различными сервисами, где обычно есть возможность таргетинга по различным критериям:

• регионы и города получателей;
• пол;
• возраст.

Также можно использовать собственную базу с номерами существующих клиентов, а также потенциальных, например звонящих для консультаций по телефонам организации, интернет-магазинов или иных порталов.

СМС-рассылка — наиболее доступный, простой и понятный способ коммуникации. Как только список телефонов подготовлен, можно приступать к отправке сообщений.

Какие инструменты использовать для SMS-рассылок

Существуют различные сервисы, через которые можно выполнять рассылки SMS-сообщений. Некоторые из них работают через веб-интерфейс, на сайтах которых можно загружать списки телефонов и текст сообщений. После оплаты будет осуществлена их немедленная отправка.

А также есть и более продвинутые решения со специализированным программным обеспечением, дополнительными модулями для популярных CRM-систем, управляющими взаимоотношениями с клиентами. Такой вариант позволяет организовать эффективную работу отдела маркетинга, не просто создавать и отправлять сообщения, но и отслеживать их результативность, например подсчитывая количество людей, заказавших тот или иной товар или услугу.

Важными инструментами, которые нужно использовать, являются:

• сегментация, с использованием как можно большего количества информации об адресатах и таргетингом на нужную группу;
• тщательное планирование маркетинговых кампаний, составление графика первой и повторной отправки сообщений, выбора комфортного времени для них. Как правило, оптимальное время активности совпадает с рабочими часами, а отправленные ночью сообщения дадут скорее негативный эффект;
• дополнительные инструменты, например предпросмотр сообщений, дающий представление о том, как они будут выглядеть на экране смартфона у получателя. A/B тестирование, позволяющее определить наилучший формат сообщений.

Полезные советы по созданию SMS-рассылок

Чтобы рассылка SMS-сообщений была эффективной, следует соблюдать следующие рекомендации:

• краткость и лаконичность текста, чёткая структура с выделением главного посыла и дополнительных деталей, которые могут быть интересны получателям;
• соответствие целевой аудитории и персонализация. Используйте имя получателя, если это возможно;
• нужно соблюдать правила действующего законодательства, а также предоставить пользователям информацию, как отписаться от SMS-рассылки.

Топ-10 идей для SMS-рассылок:

1. Скидки и промоакции. Отправьте эксклюзивный код скидки на товары или услуги.
2. Информация о новых продуктах. Сообщайте о запуске новых товаров или услуг с кратким описанием.
3. Персонализированные предложения. На основе прошлых покупок предлагайте товары, которые могут заинтересовать клиента.
4. Конкурсы и розыгрыши. Уведомляйте о проведении конкурсов с возможностью выиграть призы.
5. Мероприятия. Приглашайте на вебинары, семинары или специальные события.
6. Напоминания о встречах. Уведомляйте клиентов о предстоящих мероприятиях.
7. Обратная связь и опросы. Попросите клиентов оставить отзыв или принять участие в опросе.
8. Уведомляйте клиентов о товарах, оставленных в корзине интернет-магазина, с предложением завершить покупку.
9. Новости компании. Делитесь важными новостями или достижениями вашей компании.
10. Сезонные предложения. Создайте специальные предложения к праздникам или сезонам (например, распродажа ко Дню святого Валентина, Новому году, 8 Марта).

Заключение

Используйте SMS-рассылки для эффективного ведения бизнеса, оптимизации маркетинга, повышения роста продаж товаров и услуг. Пользуйтесь рекомендациями по правильному составлению SMS, а также специальными сервисами, которые помогут отправлять сообщения нужному количеству абонентов, потенциальных или уже существующих клиентов.